お客様への『ご対応履歴』でおもてなし 【１】お客様がいつどのような商品を購入したか？　→　売上履歴 【２】お客様がいつどのレッスンを受講したか？　→　受講履歴 【３】お客様にいつどのような対応をしたのか？　→　対応履歴 …

系列店に予約ができる！ いつも家から通っているスタジオではなく、仕事帰りに会社の近くにある系列のスタジオでレッスンを受けたい場合、予約して受講したいと思う会員様もいるはず… 毎月払っている月謝で平日の仕事帰りはA店で、土…

前日のリマインダーメールでうっかり忘れを防止！ レッスンの前日に 「●月●日、▲▲レッスンが○時に予約を承っています」と予約を取っている会員様にメールを自動で送ることができます。 うっかり予約を忘れたいた！等の防止ができ…

『対応記録』でお客様への接客力アップ! お客様が来店された時以外でも、メールや電話などでお客様への対応記録を付けることは大切です。 例えば、 ・忘れ物を預かっていることをお客様にいつ、だれが電話したのか？ ・口座振替依頼…

お客様のマイページで利便性アップ！ レッスンファーストでは、お客様がネット予約で使うマイページでは、 下記のメニューがあります。 マイページでできることは？ ①ネットの予約、キャンセル待ち、キャンセル 　→キャンセル待ち…

効果的な販促を支援する「顧客抽出機能」 レッスンファーストでは、ハガキやDM等で顧客へのアプローチをするために顧客抽出機能が標準で実装されています。 顧客情報の管理だけでなく、受講管理、予約管理、売上管理の機能を網羅して…

無断キャンセルした回数がわかる！ レッスンを予約したお客様が当日無断キャンセルした場合は、 スクールではどのような対応をしているでしょうか？ 【１】3回目からは、ペナルティとして、ネットで予約をできる回数を減らす 【２】…

レッスンによってスクールのネット予約制限をしたい！ スクールのレッスンによっては、上級者向けや初級者向けなどのレッスンがあります。 ネット予約で制限を設けないと体験の方が予約して欲しくないレッスンに予約されたりということ…