顧客管理
多角的な情報を一元管理できる顧客管理
レッスンファーストの顧客管理は、住所や誕生日などの顧客の基本情報だけでなく、売上履歴、受講履歴、予約状況、口座情報や振替履歴、対応履歴など様々な顧客の情報を管理できます。
蓄積した顧客情報をもとに「今月入会したお客様」「30日以上受講されてない会員」「無断キャンセル3回以上」のお客様など様々な角度から抽出して、ラベルシールを印刷したり、データをCSVで出力したり販売促進活動をサポートします。
「注意」アラート機能
接客をする上でスタッフ全員が気に留める必要がある「前回クレームあり」や「忘れ物あり」などの注意すべきことなどを登録すると、そのお客様がご来店されて受講処理をする時や売上を登録する時、電話で予約を登録する時などに「注意」のアイコンを点滅表示して確認を促します。
レッスン受付に顧客対応力アップを図る
お客様が来店されたり、電話で予約する時に「前回いつ受講したのか？」「何日ぶりに来店されたのか？」「お誕生日」などがレッスン受付時に一目でわかります。
レッスンの受付する際に、無断キャンセルが何件あったのか？どのレッスンで無断キャンセルしたかを確認することができます。
無断キャンセルが多い方は、ネット予約回数を個別で減らしたりすることも可能です。
お客様とのコミュニケーションをサポートします。
バーコード検索で楽々受付
新規のお客様情報に会員番号を登録すると、次回来店以降は、会員番号が印字されたバーコードで一発で検索して表示することが可能です。
お名前やフリガナで検索するよりも素早く見つけることができます。
店舗が増えても大丈夫本部機能
レッスンファーストを複数のスクール店舗で運用する場合は、他店のスクールでご利用されているお客様も検索し、電話での予約の登録や顧客情報の更新や売上の履歴や受講履歴な参照などができます。
顧客のキメ細かい対応を管理
売上履歴や受講履歴以外にお客様との対応の履歴を蓄積することができます。
来店時に対応したこと、電話でお伝えしたこと、メールでお知らせしたことなど、そのお客様への対応したのか、未対応なのかすることで、担当者が変わってもお客様の状況を把握して接客することをサポートします。
