顧客満足を構築するために   スクールや教室運営をする上で特に「顧客満足」を実現する重要な要素は、「自社の従業員」です。 従業員のスキルが高く、かつモチベーションが高い状態が実現されていないと、 顧客は満足しま…

顧客満足は、最高のマーケティング スクールの経営を安定させるためには、当然ですが、「顧客満足」を実現することが重要です。 顧客満足を実現することで、様々な副次的効果が実現でき、スクール経営の収益を高めることにつながるから…

「ほめる」の一番の効用とは、何か？ それは「ほめる」ことで自分自身の心が整いだす、この1点です。 「ほめる」ことができると自分の心が整い、余裕ができて、周りの人との関係が良くなるのです。 自分がポジティブな力を発揮できる…

1位になれるポジションを作る！ インストラクター兼経営者という規模のスクールを経営する人向けの本のご紹介です。 実際に筆者がスクールを開業し、経験して学んだことが書かれているため、説得力があります。 こんな方にお勧め ・…

厚生労働省が所轄する国立社会保障・人口問題研究所は、 4月19日、「2040年には、世帯主が75歳以上の世帯が1217万と、全体の4分の1を占める」と公表した。 一人暮らしは全体で1994万人と全世帯の4割となり、75歳…

スクール選びは、「情報量」で決まる！ お客様が街中のスクールの看板や配布されたチラシを見て、興味があれば、 必ずホームページをみます。 その時にお客様がスクールに通いたいと思える「情報量」があるか否かで 実際にスクールに…

「お客様は神様です」という言葉がテレビのコマーシャルで昔は耳にしました。 経営において「顧客様が常に正しく」ということが大前提にあることが当たり前になってきました。 果たしてそうでしょうか？ 顧客に振り回されすぎることは…