顧客満足は、最高のマーケティング
顧客満足は、最高のマーケティング スクールの経営を安定させるためには、当然ですが、「顧客満足」を実現することが重要です。 顧客満足を実現することで、様々な副次的効果が実現でき、スクール経営の収益を高めることにつながるから…
マーケティング
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顧客管理
マーケティング
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スクール＝サブスクリプション？
スクール＝サブスクリプション？ サブスクリプション（subscription）とは、英語で「定期購読」「会費」などの意味です。 スクール経営は、現在では月謝制が多いと思われますが、サブスクリプションモデルのビジネスの一例…
販売促進
退会した人を呼び戻せるか？
退会した人を呼び戻せるか？ ジムやスタジオでずっと通ってくれた会員様が 何らかの事情で退会してしまった会員は果たして呼び戻せるのでしょうか？ 退会の理由が「引越することになった」「忙しくて通えなくなった」など様々だと思い…
顧客管理
退会する本当の理由は？
退会する本当の理由は？ 折角、会員になられたのにスクールやフィットネスジムを退会されることになった場合、 きちんと「退会される理由」を会員様に確認していますでしょうか？ 退会される方に聞きにくいかも知れませんが、 「早期…
顧客管理
居心地が良いスタジオとは？
居心地が良いスタジオとは？ 会員様が居心地の良いジムやスタジオでは、退会率が低く、 何か居心地が悪いスタジオでは、退会率が高いようです。 居心地が悪いとはどのような状況でしょうか？ ちょっと聞きたいことがあるのに スタッ…
セキュリティ
クラウドサービスに必要なセキュリティ（操作履歴の確認）
クラウドサービスに必要なセキュリティ（操作履歴の確認） クラウドシステムは、いろんなユーザが売上や予約、顧客の情報を操作します。ゆえに安全性を担保するためにセキュリティに対策は非常に重要です。その１つが、だれがいつ操作を…
本部機能
系列店に予約できる！
系列店に予約ができる！ いつも家から通っているスタジオではなく、仕事帰りに会社の近くにある系列のスタジオでレッスンを受けたい場合、予約して受講したいと思う会員様もいるはず… 毎月払っている月謝で平日の仕事帰りはA店で、土…
顧客管理
『対応記録』でお客様への接客力アップ
『対応記録』でお客様への接客力アップ! お客様が来店された時以外でも、メールや電話などでお客様への対応記録を付けることは大切です。 例えば、 ・忘れ物を預かっていることをお客様にいつ、だれが電話したのか？ ・口座振替依頼…
予約管理
お客様のマイページで利便性アップ！
お客様のマイページで利便性アップ！ レッスンファーストでは、お客様がネット予約で使うマイページでは、 下記のメニューがあります。 マイページでできることは？ ①ネットの予約、キャンセル待ち、キャンセル →キャンセル待ち…
販売促進
効果的な販促を支援する「顧客抽出機能」
効果的な販促を支援する「顧客抽出機能」 レッスンファーストでは、ハガキやDM等で顧客へのアプローチをするために顧客抽出機能が標準で実装されています。 顧客情報の管理だけでなく、受講管理、予約管理、売上管理の機能を網羅して…
